王時成老師~EZ的領導管理

許多主管急於探究領導技巧與管理方法，殊不知提升管理說服力應該優先建立的是「內在的條件」，包括：人格特質、形象、表達溝通技巧。

  每次講授管理課程，我都讓學員分組探索：「最受歡迎的主管應該具備哪三項特質？」

統計結果，依照最高票順序的三個答案是「擔當」、「親和力」、「專業」。這三項都是「主管的內在本質」，不是「外在管理技巧」。

對照亞里斯多德在西元前四世紀提出「說服三要素」，他說如何才能說服他人？必須具備以下三個要素：
Logos  條理分明的主論
Ethos  說服者的可信賴度
Pathos 對方的感覺與思緒

  「擔當」、「親和力」、「專業」這三項可以達成Ethos（說服者的可信賴度），並引導部屬產生對主管的正面Pathos（對方的感覺與思緒）。至於主管能不能進一步在互動中說服部屬？則有賴Logos（條理分明的主論）

  許多主管在表達方面無法具備「條理分明的論述」，最後造成缺乏管理說服力，他們提出以下「如何自我訓練」的技術問題，我為他們答覆如下：
 
一、 請問要怎麼改善說話能力，讓表達流暢？
◎ 請練習「一邊想一邊講、一邊講一邊想」.....不能想好才講....反應會太慢
◎ 請經常練習「自言自語」....自己出題目、自己馬上在腦中回答問題
◎ 請讀出報紙的內容、愈快愈好....讓嘴巴發音變的很流利.....聲音可以稍大聲時間久、次數多....累積下來，主管的表達就會變得很流利。

二、 請問如何「言之有物、富邏輯性」？不論在平日與人談話時或是上台演講報告
◎ 請練習「因為....所以....」表達句型
◎ 請練習「針對一個問題、找出三個答案」
◎ 請練習「針對一個結果、找出三種原因」
◎ 請多看、多收集資料，等演講、簡報時就會有豐富的內容

三、請問如何才能讓自己的反應力變快、管理表達時增加各方面的智慧呢？
◎ 以上方法多練習、速度愈快、反應就愈快、也會覺得愈來愈聰明
◎ 請練習對一個問題有「三種觀點-正面、反面、中間」
◎ 請模擬思考某某問題要如何解決？點子多、人就會變得反應快

四、 如何變成一個有想法、對許多事物都有自己見解的人呢？
◎ 以上方法都是答案
◎ 也可先學習別人的看法、再提出不同意見、變成自己的意見
◎ 請觀看電視節目不同來賓的不同觀點，探索她們為何能產生本不錯的看法

主管人員的人格特質與表達力都是管理的說服力，當主管人員在管理上
遇到阻礙時，必須依靠「溝通協調技巧」解決問題，「Logos條理分明的
表達力」對管理而言顯得非常重要。主管人員不能不好好練就表達力。