蘇學恭老師_Q & RD達人

台灣的經濟自「戒急用忍」後，海峽兩岸的關係進入所謂的冰封期，迄今長達九年。終於在今年的322隨著馬蕭兩位總統候選人的當選，兩岸關係似乎露出一線曙光，台灣的經濟在主打「拼經濟」的競選主軸下帶給台灣產業界無窮的希望。但是經過長達10年的鎖國政策，經濟亟需注入活水，而馬蕭兩位總統候選人挾帶著人民的期待當選，卻碰上全球最大消費市場的經濟惡化和原物料即將走上長期持續上漲無法遏止的趨勢，台灣企業的下一步是什麼？如何開創出我們正確的下一步？

在中國崛起的過程中，中國蛻變成成為世界最大的生產工廠；台灣的經濟來源主要來自「台灣接單、大陸生產」的方式，然而，原以廉價人力的中國自落實「勞動合同法」後，開始讓一般勞力密集的產業墊高了人力成本；而作為世界最大生產工廠的中國年年高經濟成長和外匯的累積導致人民幣持續升值，匯率變化讓利潤空間不斷地被壓縮；再加上伴隨著世界各地落後國家所釋放龐大的勞動力因經濟的改善，對各種資源的需求殷切，導致各種原物料價格攀升，以及世界最大的幾個經濟體因為美國次級房貸所造成的經濟衰退，全球經濟面臨空前挑戰，甚至是人類經濟發展史上的頭一遭面臨這樣的超級難題。

面臨當前未曾經歷過的經營挑戰，許多台灣廠商沿用習慣的最佳化策略：「選擇離開成本日益高漲的中國前往更落後的地區(越南、印度…等地)，成為一支新興的遊牧民族」。不斷的遷徙對年輕力勝的企業是種樂趣和挑戰，但對年幼或年長的企業而言卻是殘酷的淘汰。

台灣經濟奇蹟過去有很大一部分原因會指向我們擁有比較好的人力素質，就政府層面來說可歸因於早年台灣的教育普及；就廠商層面而言，各企業的人力資源部門蓬勃發展和受到重視也功不可沒。然而回顧台灣產業界的人力資源發展，很大一部分工作內容是著重在教育訓練的推廣和落實上，而教育訓練的內容大多集中於製造階段，其中又可分為四大類別：一、管理知識的強化、二、電腦資訊科技、三、品質改善、四、成本降低(生產力提升)。對在既有道路上深耕採取最佳化策略的廠商來說，這些算是不錯的選項；但是，在先進國家的學術界和實務界，早已揭露過產品／服務的成本約有80%決定於產品／服務的設計開發階段，而品質水準也早在設計開發階段時就已大致抵定。

80-20原理明白地揭露了世間事務運作的真相，探索過去台灣企業在人力資源在教育訓練的資源分配，多將80%集中在後段的製造；能有20%的教育訓練資源分配到研發單位實屬鳳毛麟角。當前尤其今年以來原物料大漲（由石油的動力和塑化原料到金屬的金銀銅鐵，最近更蔓延到食品）、台幣升值的匯率影響、人工成本的高漲，再再警示選用最佳化策略的經營模式正遭逢嚴峻且前所未見的挑戰。

台灣廠商習慣沿用上述嫻熟的最佳化策略來因應外在環境的變遷和挑戰，但是面對一個全新的經營挑戰時(原物料持續大漲的長期趨勢、通膨壓力揮之不去、匯率變化等等)，最佳化策略是否仍能奏效，其實值得商榷。

根據創新領域的S曲線理論(見圖)。任何系統的發展歷經4個階段(嬰兒、成長、成熟、衰退)。通常當系統發展到成長末期時會面臨下一步該如何選擇的分歧點，由左圖可以看出一是沿著既有的路徑藉由最佳化策略往成熟期邁進，最後面臨殘酷的衰退期考驗；而另一個決策則是採取創新策略找尋並進入另一個S曲線，尋找另一片新天地來攀登另一個事業高峰。近年來盛行的藍海策略，不就正是建議公司應該從原來的紅海殺伐中脫離，另覓藍海的新天地。

其實，台灣已有甚多中小企業早已轉型，由OEM轉型到ODM，不但是全球各產業供應鏈不可或缺的重要角色更逐漸成為產品協同開發的主角，在產品設計開發上逐漸取得主導地位。

隨著「我們準備好了！」這個競選口號的流行，我們應該要問：面對全新的經營環境（上至全球、區域、國家的經濟；下至產業、公司、個人），人力資源部門是否該思考將教育訓練資源重新分配，提供研究開發部門更新、更好、更有生產力的各項手法及工具呢?

舉例來說，2008年以前研發部門的教育訓練仍比較偏向硬體知識，諸如：CAD/CAE、PDM等。華碩電腦推出簡易電腦造成轟動蔚為風潮，可以看出產品朝小型化發展的趨勢，當產品朝小型化演進時，各種零組件也必須隨之小型化甚至微型化，而在微型化的過程中各種零組件的匹配涉及了公差的累積和分配，這是決定成本和品質的關鍵，研發單位有處理這種議題／問題的軟實力嗎？鴻海耗資幾百億併購普立爾除了商業上產業整合的考量之外，技術的快速積累和取得(照相攝影模組)應也是郭董考量的關鍵吧！

以公差累積和分配來說，台灣大多數的產業仍停留在交由設計者憑經驗以慣用的一級、二級公差方式設定，甚至還有單邊公差的設定；但世界一流的企業在產品設計中一定會去檢討相關的公差累積和分配，因為它是成本和品質的關鍵因素。

正如看好馬蕭兩位當選，大多數的經濟學者都看好台灣的未來發展，全球的資金正慢慢佈局台灣，最近某檔基金的招募廣告是這樣說的：「台灣除以高科技產業聞名全球，遊艇、競賽用自行車、航太科技也赫赫有名。台灣產業力爭上游成為跨國供應鏈的關鍵一員，超越一般人停留在代工、低技術等刻板認知，擁有不可替代的龐大優勢。」以這樣的形容來呈現台灣眾多令人驚艷且充滿活力的台灣經濟主體－中小企業。2008年隨著新總統即將上任，台灣勢必氣象一新並進入全新的境界，迎接新挑戰。

目前，企業因原料和成本的推升、匯率變化，導致企業有單不敢接，因為舊產品／服務的報價早已透過合約被確認，想要透過議價方式來調升價格，有著一定的困難度。如能透過新產品的快速開發、快速上市、議定新價格是個可以突破當前困境的一個思考方向，但也涉及研發部門是否『準備好了』？而研發人員能力的提升又涉及人力資源單位是否能提供研發人員真正需要的教育訓練內容，希望本文能提供人力資源單位一個教育訓練規劃思考的新方向，做為提升公司乃至台灣產業軟實力的建議，早日聽到人力資源單位也能喊出我們『準備好了！』