常昭鳴顧問部落格～
新 老生「常」談

二、組織文化診斷

根據以上所述，組織文化可以說是企業體的靈魂

，對於企業體的運作扮演著舉足輕重的角色，而

組織文化診斷就是藉由觀察企業組織員工的心態

與士氣，以瞭解員工對組織的態度、對上級領導

與屬下的觀感、對自我的認知、對權責的看法、

對工作的意願，這些心態雖然不易精確衡量，但

頗有必要加以深入觀察、體會。可以應用的方法

包括心理學量表進行調查，深入訪談、以及觀察

、蒐集各種線索與實際資料加以分析。其次需要

瞭解員工士氣，士氣主要是反映員工對其工作、

同事、上司、部屬以及整個組織的滿意程度，士

氣是影響生產力與向心力的一項重要指標，要測

量一個組織中的員工士氣，通常可以使用標準化

量表或經由訪談過程來分析整個組織士氣的高低

。

針對企業組織文化進行診斷分析，其可能加以

考量的問題或重點大致可以歸納如下：

1.     員工心態

(1)       員工彼此、以及員工與主管的信任感。

(2)       組織成員對變革所表現的態度。

(3)       員工普遍自動自發、互助支援、主動協調的積

    極精神。

(4)       多數組織成員認為本身工作有意義、可由工作

   中獲得自我成長。

(5)       多數成員瞭解組織的目標與使命、接受並認同

    這些目標和使命、意識到本身工作與組織使命

    間的關係。

2.     士氣與組織氣候

(1)       基層單位規模過大，以致影響員工士氣。

(2)       企業最高領導者大權獨攬，以致中、高階主管

   因權責太小而士氣低落。

(3)       組織內成員具有強烈向心力，並視組織為畢生

    事業所寄。

(4)       組織中有人或單位負責掌握員工心態與需求。

(5)       高層領導重視關切員工心態及需求。

(6)       多數員工以在本企業任職為榮。

(7)       建立負責任、守紀律的風氣。

(8)       組織鼓勵員工主動發掘問題、解決問題並鼓勵

    員工提供對工作的感受與意見。

綜上所述，所謂「組織文化」意指企業組織內大多

數成員的共同信念與價值觀和行為的模式或規範，

以及思維的方式和工作態度。